Conteúdo do Curso

Módulo 1 – Cultura Lean

• Fundamentos Lean
• Liderança Lean
• Papel do Líder
• Cadeia de Ajuda
• Desenvolvimento do Liderado
• Gestão de Tempo

Módulo 2 – Planejamento Estratégico

• Conceito
• Ferramenta A3
• Níveis de Planejamento
• Hansei
• CatchBall

Módulo 3 – Gestão da Rotina

• Objetivo da Ferramenta
• Como fazer – Diagnóstico
• Gestão através de indicadores de performance (KPI)
• Como acompanhar em cada nível de gestão
• Gestão Visual de KPI’s
• Fase 1 – Criar o time e a rotina e análises de resultados
• Fase 2 – Eliminar desperdício no processos
• Fase 3 – Gestão e padronização dos processos
• Fase 4 – Resolvendo problemas crônicos
• Gemba Walk
• Cases de implementação
• Armadilhas e cuidados na implementação

Módulo 4 – Fluxo do Processo

• Tipos de Fluxo
• Conceito de TAKT Time
• Conceito de Lead Time
• Conceito de Capacidade de Processo
• Conceito de Balanceamento da Operação
• Layout
• Células de Trabalho
• Trabalho Padronizado

Módulo 5 – Mapeamento de Processos

• Objetivo da Ferramenta
• 7 Desperdícios
• Conceito de Tempo de Agregação de Valor / Tempo de Processo
• Elementos do Mapa – AV, NAV, Espera e Transporte
• Cases
• Mapeamento Atual – como fazer
• Mapeamento Futuro – como fazer
• Plano de Ação

Módulo 6 – Análise e Solução de Problemas – Ferramenta A3

• Ciclo PDCA
• Ferramenta A3
• Exercicio Ferramenta A3 / PDCA

Módulo 7 – SMED

• Origem do SMED e sua aplicação
• Conceito de setup, ajuste e pequenas paradas
• SMED – coletando dados
• SMED – análise da coleta de dados
• SMED – separando interno e externo – pré e pós setup
• SMED – separando otimizando atividades internas
• SMED – sincronizando atividades
• SMED – exercício prático

Módulo 8 – Gestão de Clientes e Marketing

• Marketing para Clínicas: gestão da marca, importância e resultados
• Marketing Médico: ética, legislação e limites
• Marketing Digital: estratégias e tipos (pessoal, de relacionamento e de conteúdo)
• Planejamento de Marketing: análise da concorrência, definição do público alvo, metas, ações
• Mídias Sociais: objetivos e planos de cada canal
• Análise de resultados: monitoramento, métricas e indicadores

Módulo 9 – Gestão Financeira

• Finanças para clínicas: fluxo de caixa, custo fixo e variável
• Escolha de mercados, negociação com planos de saúde, análise de contratos
• Redução de perdas: minimização de estoques, redução de taxas de cartão de crédito, redução/zero glosas, otimização de processos e fluxos
• Aumento de ganhos: portfólio de serviços, serviços complementares, compartilhamento de espaços.
• Sistema de gestão em saúde: vantagem de sistema online integrado para otimização de resultados

Módulo 10 – Gestão Jurídica

• Relação médico-paciente e documentos médicos-legais: o início de uma gestão de qualidade e excelência.
• Importância de compreensão das três esferas de Responsabilização para a uma gestão mais eficaz e segura
• As novas tecnologias a serviço dos profissionais da saúde: Telemedicina e LGPD (Lei de Proteção de Dados), e seus reflexos no novo atuar da profissão.